Política de reembolso e devoluções
Visão geral
A nossa política de reembolso e devoluções tem um prazo de validade de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos inflamáveis ou gasosos.
Itens adicionais não reembolsáveis
Cartões-presente. Produtos de software para download. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
Cartões-presente. Produtos de software para download. Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos enviar-lhe um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determina do número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato connosco através do endereço de e-mail marketplace@mobcell.com.br.
Itens em promoção
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para marketplace@mobcell.com.br e envie o seu item para: Rua Professor Franscisco, Bacaxá – Saquarema.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, será enviado um certificado de presente para si.
Se o item não foi marcado como presente quando foi comprado, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si para oferecer posteriormente, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele ficará a saber da sua devolução.
Devolução de Envios
Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto para: Rua Professor Francisco Raposo, Bacaxá – Saquarema.
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde mora, o tempo que pode demorar até que o produto trocado chegue até si pode variar.
Se estiver a devolver itens mais caros, pode considerar o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato connosco através do número para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.